Dernière mise à jour : 16/10/2025
Toutes les transactions passent par des pages chiffrées HTTPS/TLS (cadenas dans la barre d’adresse).
Les paiements sont traités par un prestataire de paiement certifié PCI-DSS. CAPTAIN VELO ne stocke jamais vos numéros de carte.
Authentification forte (SCA) / 3-D Secure 2 : votre banque peut vous demander de valider le paiement (code, appli bancaire, biométrie) afin de lutter contre la fraude.
Carte bancaire : CB / Visa / Mastercard.
Portefeuilles électroniques : si activé, [Apple Pay], [Google Pay].
[PayPal] : si activé, vous êtes redirigé vers votre compte PayPal pour valider le paiement.
[Paiement en plusieurs fois (3x/4x)] : si proposé à partir de [100] €, sous réserve d’acceptation par l’organisme partenaire. Les frais éventuels sont affichés avant validation.
[Virement bancaire] : expédition à réception des fonds (référence à rappeler : n° de commande).
[Paiement en boutique] : règlement sur place au retrait (Click & Collect).
(Supprime les options entre crochets si tu ne les proposes pas.)
Le débit intervient [au moment de la commande / à l’expédition] selon le moyen de paiement. Pour le paiement en plusieurs fois, le premier échéancier est prélevé à la commande, les suivants selon l’échéancier affiché.
Pour protéger nos clients :
nous utilisons des filtres anti-fraude (analyse de risque, 3-D Secure, contrôle d’adresse) ;
nous pouvons vous contacter pour une vérification complémentaire (pièce d’identité, justificatif de domicile) ;
en cas de suspicion, la commande peut être annulée et remboursée sur le moyen d’origine.
En cas d’annulation ou de retour accepté :
le remboursement est effectué sur le même moyen de paiement que celui utilisé à l’achat ;
le délai bancaire constaté est généralement de 3 à 10 jours ouvrés après émission du remboursement ;
pour un paiement en plusieurs fois, les échéances restantes sont annulées et les sommes prélevées sont recréditées au prorata.
Les prix sont indiqués en euros (€) et TTC (TVA française en vigueur).
Une facture est envoyée par e-mail et disponible dans votre compte client.
Professionnels : pour une facture avec TVA intracommunautaire ou des besoins spécifiques, contactez-nous avant la commande.
Vos données de carte sont transmises directement au prestataire de paiement, via une connexion sécurisée.
CAPTAIN VELO n’y a pas accès et ne les conserve pas.
Pour plus d’informations, voir notre Politique de confidentialité.
Ne communiquez jamais votre code 3-D Secure par téléphone ou e-mail.
Vérifiez la présence du cadenas (https://) et l’orthographe du site.
En cas de doute sur un débit, contactez immédiatement votre banque puis notre service client.
Service client CAPTAIN VELO
E-mail : thomas@captainvelo.fr
Tél. : 07 67 42 90 57
Adresse : CAPTAIN VELO — Parc La Française, 2 rue Octave Mirbeau, 62231 Coquelles
